zuviumjourneys

Terms and Conditions

Effective Date: June 10, 2026

Mgr. Zuzana Epperson – Zuvium Journeys

(Issued in strict compliance with Section 741 et seq. of the Slovak Civil Code, Slovak Act No. 170/2018 Coll. on Package Travel, and EU Package Travel Directive 2015/2302)

These Terms and Conditions (hereinafter referred to as the „Terms“) govern the contractual relationship between Mgr. Zuzana Epperson – Zuvium Journeys (registered sole trader / živnostník in the Slovak Republic, hereinafter referred to as the „Organizer“, „we“, or „us“) and the client or B2B partner (hereinafter referred to as the „Client“) purchasing tailor-made travel experiences, multi-day itineraries, or destination management services in Slovakia and Central Europe.

1. SCOPE OF SERVICES & BOOKING PROCESS

1.1. Bespoke Travel Design: The Organizer specializes in curating premium, tailor-made, and immersive itineraries in the Slovak Republic and Central Europe. Itineraries, routes, and activities showcased on our website or marketing materials are conceptual proposals for inspiration only and do not constitute a binding public offer.

1.2. The Inquiry: To initiate a booking, the Client submits a detailed request via our website inquiry form, email, or a scheduled consultation.

1.3. Travel Design Fee: Based on your initial inquiry, the Organizer charges a non-refundable Travel Design Fee of €250 for extensive, high-touch itinerary curation. If the Client confirms the booking, this fee will be fully credited toward the final trip balance.

1.4. Formation of Contract & Legal Entity: A binding contract (hereinafter the „Travel Agreement“) is established strictly in accordance with Slovak Act No. 170/2018 Coll. on Package Travel and EU Package Travel Directive 2015/2302 between the Client and the legal entity:

  • Business Name: Mgr. Zuzana Epperson
  • Registered Office / Place of Business: Obrancov mieru 1152/13, 020 01 Púchov, Slovak Republic
  • Business ID (IČO): 50 927 540
  • Trade Register: Registered in the Trade Register maintained by the District Office Považská Bystrica, Registration No.: 330-23798
  • Trade Certificate No: OU-PB-OZP-2025/013284-2
  • (hereinafter referred to as the „Organizer“, „we“, or „us“).

The contract is finalized only when:

  • The Client signs or confirms in writing the final personalized Itinerary and Price Proposal,
  • The Client explicitly accepts these Terms, and
  • The Client remits the required initial deposit as specified in Article 2.

2. PAYMENT TERMS & DEPOSIT STRUCTURE

2.1. Deposit: Due to the exclusive nature of our vendor partnerships (including luxury wellness hotels, private transport, historians, and local craftsmen), a non-refundable deposit of 30% of the total trip cost is required within 7 days of signing the Travel Agreement to secure all bookings.

2.2. Final Balance: The remaining balance of 70% of the total trip cost must be paid by the Client no later than 60 days prior to the scheduled start date of the journey.

2.3. Late Bookings:For journeys booked less than 60 days prior to the start date, full payment (100%) is required immediately upon signing the Travel Agreement.

2.4. Payment Processing: Payments are accepted via international bank wire transfer (SEPA/SWIFT) or secure digital payment platforms authorised by the Organiser. All bank transfer fees, intermediary charges, and currency conversion costs are the sole responsibility of the Client.

3. CANCELLATION BY THE CLIENT & REFUND POLICY

3.1. Written Notice: If you must cancel your trip, you must notify the Organizer immediately in writing via email. The cancellation becomes legally effective on the business day the written notice is received by us (Central European Time).

3.2. Cancellation Charges: Because we guarantee and block private properties, elite experts, and logistics far in advance, the following scale of cancellation fees applies:

  • 61 days or more prior to arrival: Forfeiture of the initial 30% non-refundable deposit.
  • 60 to 31 days prior to arrival: 75% of the total trip cost is forfeited.
  • 30 days or less prior to arrival, or No-Show: 100% of the total trip cost is forfeited.

3.3. Mandatory Trip Cancellation Insurance: The Tour Operator strongly and explicitly mandates that all guests purchase a comprehensive Trip Cancellation and Interruption Insurance policy in their country of residence immediately upon booking. This insurance serves to safeguard the Client’s financial investment against unexpected life events, medical emergencies, or sudden scheduling conflicts that may prevent travel. The Client acknowledges that any recovery of non-refundable fees forfeited under Article 3.2 must be claimed directly through their independent insurance provider.

4. ALTERATIONS AND FORCE MAJEURE

4.1. Changes by the Client: We will make every reasonable effort to accommodate changes requested after contract formation. Any modifications to dates, routes, or services are subject to vendor availability, a Change Fee of €100 per alteration, and any additional costs levied by local partners.

4.2. Minor Adjustments by the Organizer: In the nature of customized travel, minor operational adjustments may occasionally be necessary (e.g., minor timing shifts for private viewings, room category upgrades/swaps of equal or higher value, or substitution of a specific local historian/expert due to illness with a peer of equal academic prestige). These do not constitute a material breach of contract.

4.3. Force Majeure: The Organizer shall not be liable for any failure, delay, or alteration in performance resulting from Force Majeure events, including but not limited to war, civil unrest, strikes, extreme weather anomalies, natural disasters, pandemics, or government-imposed travel restrictions. In strict alignment with our statutory commercial insurance, the Organizer’s operational liability for health outbreaks covers food-related illnesses caused explicitly and exclusively by Salmonella, Listeria, E. coli, or Norovirus arising directly from contracted catering. Any other wide-scale medical outbreaks, non-specified pandemics, general viral epidemics, or resultant local quarantines are legally classified as Force Majeure events, and the Organizer’s liability for cancellations, interruptions, or program alterations in such cases is completely excluded.

5. HEALTH, SAFETY, AND INHERENT RISKS OF NATURE

5.1. Mandatory Personal Insurance: It is a strict and mandatory condition of booking that every traveler obtains comprehensive International Travel and Medical Insurance prior to departure. This insurance must explicitly cover adventure medical expenses, emergency evacuation, repatriation, and personal liability.

5.4. Inherent Risks of Active Travel: The Client acknowledges that customized itineraries often take place in authentic, wild, and remote landscapes (including National Parks and mountainous terrain). The Client explicitly recognizes that these environments possess inherent, unpredictable risks, including but not limited to: encounters with wild fauna (such as brown bears, wild boars, and stinging insects), sudden weather shifts, uneven/slippery terrain, and physical exertion during cycling or hiking.

5.5. Assumption of Risk and Safety Compliance: The Client voluntarily assumes all inherent risks of personal injury or property damage resulting from natural forces or individual physical mishaps (such as falling from a bicycle or tripping on trails), provided the Organizer did not act with gross negligence. The Client is strictly obligated to follow all safety protocols and verbal instructions issued by our designated guides. Failure to comply immediately relieves the Organizer of any liability for subsequent safety incidents.

5.6. Health and Mobility Disclosure: The Client must inform the Organizer in writing during the travel design process of any physical, medical, dietary, or mobility limitations.

6. STATUTORY COMPLIANCE & LIMITATION OF LIABILITY

6.3. Independent Contractors: The Organizer coordinates an elite network of independent suppliers (hotels, transport providers, local craftsmen, and outdoor guides). These suppliers operate under their own professional guidelines. The Organizer is not liable for negligent acts, omissions, or delays caused by these independent entities, provided we exercised due professional care in selecting them.

6.4. Maximum Liability Cap (Asset Protection Clause): In strict compliance with Section 741i, Paragraph 2 of the Slovak Civil Code (Act No. 40/1964 Coll.), the contracting parties explicitly agree that the maximum aggregate financial liability of the Organizer (Mgr. Zuzana Epperson) for any property damages, financial losses, non-material damages, or claims regarding diminished enjoyment („loss of holiday joy“) caused by non-willful breach of contract or ordinary negligence shall be strictly limited to three times (3x) the total package price actually paid by the Client. We explicitly exclude liability for any indirect, incidental, or consequential damages.

6.5. Pure Financial Loss & High-Value Equipment Exclusions:  In accordance with the sublimits of the Organizer’s commercial insurance policy, the Organizer’s liability for pure financial loss (including, but not limited to, independent transport delays, missed international flight connections, or consequential financial damages not resulting from physical body injury or property damage) is strictly capped at the maximum sublimited financial thresholds provided by our local Slovak insurer. Furthermore, the Organizer explicitly excludes all liability for the theft, loss, or damage of high-value electronic equipment (cameras, laptops, phones) or rented/private electronic bicycles (e-bikes) from hotel storage facilities, support vehicles, or public spaces. The Client is required to secure separate personal property insurance for such high-value assets.

7. GOVERNING LAW AND EXCLUSIVE JURISDICTION

7.1. Choice of Law: This Travel Agreement, these Terms, and any disputes or claims arising out of or in connection with them (including non-contractual disputes) shall be governed by, interpreted, and construed strictly in accordance with the laws of the Slovak Republic.

7.2. Exclusive Jurisdiction & Waiver of Foreign Forums:: The parties irrevocably and unconditionally agree that the courts of the Slovak Republic (specifically the court holding territorial jurisdiction over the registered place of business of the Organizer in Slovakia, i.e., Okresný súd Považská Bystrica) shall have sole and exclusive jurisdiction to hear, settle, and determine any legal action, suit, or proceeding arising out of or relating to this contractual relationship. The applicability of common law legal systems, foreign courts, and foreign jurisdictions (specifically including the local, state, or federal courts of the United States of America and Canada) is explicitly waived and completely excluded. The Client explicitly waives any right to initiate legal proceedings or enforce foreign judgements against the Organizer in any court outside of the Slovak Republic.

8. PRIVACY AND DATA PROTECTION (GDPR)

8.1. GDPR Compliance: Any personal data collected from the Client (including names, passport numbers, medical or dietary restrictions) is processed in strict compliance with the European General Data Protection Regulation (GDPR).

8.2. Data Minimization: Personal data will only be shared with third-party vendors (e.g., hotels, transport providers, safety services) to the extent strictly necessary to execute your bespoke itinerary seamlessly.

9. COMPLAINTS & DISPUTE RESOLUTION

9.1. Real-Time Reporting: If a service fails to meet the agreed standard during the journey, the Client is legally obligated to report the issue to our 24/7 concierge or tour manager immediately in real-time to allow us the opportunity to rectify the situation on the spot.

9.2. Formal Claims: Any formal complaint that could not be resolved during the trip must be submitted to the Organizer in writing within 14 days of the official end date of the journey.

9.3. Supervisory Authority:The competent authority overseeing consumer protection compliance in the Slovak Republic is the Slovak Trade Inspection (Slovenská obchodná inšpekcia – SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava, Slovak Republic.

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Mgr. Zuzana Epperson – Zuvium Journeys

(Vydané v prísnom súlade s ustanoveniami § 741 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa)

1. ROZSAH SLUŽIEB A PROCES REZERVÁCIE

1.1. Bespoke Trip Design: Obstarávateľ sa špecializuje na tvorbu prémiových, na mieru šitých a zážitkových itinerárov v Slovenskej republike a strednej Európe. Itineráre, trasy a aktivity prezentované na našej webovej stránke alebo v marketingových materiáloch sú koncepčné návrhy slúžiace len ako inšpirácia a nepredstavujú záväznú verejnú ponuku.

1.2. Dopyt: Pre začatie procesu rezervácie klient odošle podrobnú požiadavku prostredníctvom formulára na našej webovej stránke, e-mailom alebo prostredníctvom dohodnutej konzultácie.

1.3. Poplatok za plánovanie cesty (Travel Design Fee): Na základe vášho úvodného dopytu si Obstarávateľ účtuje nevratný poplatok za dizajn cesty vo výške 250 € za komplexné a nadštandardné zostavenie itinerára. Ak klient rezerváciu potvrdí, tento poplatok bude v plnej výške pripísaný v prospech konečného doplatku za zájazd (odpočíta sa z ceny).

1.4. Vznik zmluvného vzťahu a právny subjekt: Záväzný zmluvný vzťah (ďalej len „Zmluva o zájazde“) vzniká v prísnom súlade so slovenským zákonom č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch medzi Klientom a fyzickou osobou – podnikateľom:

  • Obchodné meno: Mgr. Zuzana Epperson
  • Miesto podnikania: Obrancov mieru 1152/13, 020 01 Púchov, Slovenská republika
  • IČO: 50 927 540
  • Živnostenský register: Zapísaná v Živnostenskom registri vedenom Okresným úradom Považská Bystrica, číslo živnostenského registra: 330-23798
  • Číslo osvedčenia: OU-PB-OZP-2025/013284-2
  • (ďalej len „Obstarávateľ“, „my“ alebo „nás“).

Zmluva je definitívne uzavretá až vtedy, keď:

  • Klient podpíše alebo písomne potvrdí finálny personalizovaný Itinerár a Cenovú ponuku,
  • Klient výslovne akceptuje tieto Podmienky, a
  • Klient uhradí požadovanú počiatočnú zálohu špecifikovanú v Článku 2.

2. PLATOBNÉ PODMIENKY A STRUKTÚRA ZÁLOH

2.1. Záloha: Vzhľadom na exkluzívny charakter našich partnerských vzťahov s dodávateľmi (vrátane luxusných wellness hotelov, súkromnej dopravy, historikov a lokálnych remeselníkov) je klient povinný uhradiť nevratnú zálohu vo výške 30 % z celkovej ceny zájazdu do 7 dní od podpisu Zmluvy o zájazde na zabezpečenie všetkých rezervácií.

2.2. Doplatok: Zostávajúci doplatok vo výške 70 % z celkovej ceny zájazdu musí klient uhradiť najneskôr 60 dní pred plánovaným začiatkom cesty.

2.3. Onskorené rezervácie: Pri zájazdoch rezervovaných menej ako 60 dní pred ich začiatkom sa vyžaduje plná úhrada (100 % ceny) ihneď pri podpise Zmluvy o zájazde.

2.4. Spracovanie platieb: Platby sú akceptované prostredníctvom medzinárodného bankového prevodu (SEPA/SWIFT) alebo bezpečných digitálnych platobných platforiem autorizovaných Obstarávateľom. Všetky bankové poplatky, poplatky sprostredkovateľských bánk a náklady na konverziu mien znáša v plnom rozsahu Klient.

3. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY KLIENTOM A STORNO PODMIENKY

3.1. Písomné oznámenie: Ak musíte svoju cestu zrušiť, musíte o tom Obstarávateľa bezodkladne informovať písomne e-mailom. Zrušenie sa stáva právne účinným v pracovný deň, kedy nám bolo toto písomné oznámenie doručené (stredoeurópsky čas).

3.2. Storno poplatky: Keďže garantujeme a blokujeme súkromné nehnuteľnosti, elitných expertov a logistiku dlho vopred, uplatňuje sa nasledujúca stupnica storno poplatkov:

  • 61 a viac dní pred príchodom: Strata počiatočnej 30 % nevratnej zálohy.
  • 60 až 31 dní pred príchodom: Prepadá 75 % z celkovej ceny zájazdu.
  • 30 dní a menej pred príchodom alebo Nedostavenie sa na zájazd (No-Show): Prepadá 100 % z celkovej ceny zájazdu.

3.3. Povinné odporúčanie poistenia stornovania cesty: Obstarávateľ dôrazne a výslovne nariaďuje, aby si všetci klienti ihneď po rezervácii uzatvorili komplexné poistenie stornovania a prerušenia cesty (Trip Cancellation and Interruption Insurance) v krajine svojho pôvodu. Toto poistenie slúži na ochranu finančnej investície klienta v prípade nepredvídaných životných udalostí, zdravotných pohotovostí alebo náhlych zmien, ktoré by mu zabránili vycestovať. Klient berie na vedomie, že akékoľvek vymáhanie nerefundovateľných poplatkov, ktoré prepadnú podľa článku 3.2, si musí uplatniť priamo u svojho nezávislého poskytovateľa poistenia.

4. ZMENY SLUŽIEB A VYŠŠIA MOC (FORCE MAJEURE)

4.1. Zmeny zo strany klienta: Vynaložíme všetko primerané úsilie, aby sme vyhoveli zmenám požadovaným po vzniku zmluvy. Akékoľvek úpravy termínov, trás alebo služieb podliehajú dostupnosti u dodávateľov, poplatku za zmenu vo výške 100 € za každú úpravu a akýmkoľvek dodatočným nákladom účtovaným lokálnymi partnermi.

4.2. Drobné úpravy zo strany Obstarávateľa: Vzhľadom na charakter ciest na mieru môžu byť občas potrebné drobné operatívne úpravy (napr. mierne časové posuny pri súkromných prehliadkach, upgrade/výmena kategórie izby za rovnakú alebo vyššiu hodnotu, prípadne náhrada konkrétneho lokálneho historika/experta z dôvodu choroby za kolegu s rovnakým akademickým renomé). Tieto zmeny nepredstavujú podstatné porušenie zmluvy.

4.3. Vyššia moc (Force Majeure): Obstarávateľ nezodpovedá za žiadne zlyhanie, omeškanie alebo zmenu v plnení zmluvy vyplývajúcu z udalostí Vyššej moci, vrátane, ale nie výlučne, vojny, občianskych nepokojov, štrajkov, extrémnych anomálií počasia, prírodných katastrof, pandémií alebo vládnych cestovných obmedzení.

5. ZDRAVIE, BEZPEČNOSŤ A PRIRODZENÉ RIZIKÁ PRÍRODY

5.1. Povinné osobné poistenie: Striktnou a povinnou podmienkou rezervácie je, že každý cestujúci si pred odchodom obstará komplexné medzinárodné cestovné a liečebné poistenie. Toto poistenie musí explicitne pokrývať liečebné náklady pri dobrodružných aktivitách, núdzovú evakuáciu, repatriáciu a osobnú zodpovednosť.

5.4. Prirodzené riziká aktívneho cestovania: Klient berie na vedomie, že itineráre na mieru sa často odohrávajú v autentickej, divej a odľahlej krajine (vrátane Národných parkov a horského terénu). Klient výslovne uznáva, že tieto prostredia v sebe nesú prirodzené, nepredvídateľné riziká, vrátane, ale nie výlučne: stretnutia s divou faunou (ako sú hnedé medvede, diviaky a bodavý hmyz), náhle zmeny počasia, nerovný/klzký terén a fyzickú námahu počas cyklistiky alebo turistiky.

5.5. Prevzatie rizika a dodržiavanie bezpečnosti: Klient dobrovoľne preberá všetky prirodzené riziká úrazu alebo poškodenia majetku vyplývajúce z prírodných síl alebo individuálnych fyzických nehôd (ako je pád z bicykla alebo zakopnutie na chodníku), za predpokladu, že Obstarávateľ nekonal v hrubej nedbanlivosti. Klient je striktne povinný dodržiavať všetky bezpečnostné protokoly a ústne pokyny vydané našimi určenými sprievodcami. Nedodržanie týchto pokynov okamžite zbavuje Obstarávateľa akejkoľvek zodpovednosti za následné bezpečnostné incidenty.

5.6. Sprístupnenie informácií o zdraví a mobilite: Klient musí Obstarávateľa písomne informovať počas procesu navrhovania cesty o akýchkoľvek fyzických, lekárskych, diétnych alebo pohybových obmedzeniach.

6. ZÁKONNÝ SÚLAD A OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI

6.3. Nezávislí subdodávatelia: Obstarávateľ koordinuje elitnú sieť nezávislých dodávateľov (hotely, poskytovatelia dopravy, lokálni remeselníci a outdooroví sprievodcovia). Títo dodávatelia fungujú podľa vlastných profesijných pravidiel. Obstarávateľ nezodpovedá za nedbanlivostné konanie, opomenutia alebo omeškania spôsobené týmito nezávislými subjektmi za predpokladu, že sme pri ich výbere vynaložili náležitú profesionálnu starostlivosť.

6.4. Zmluvné obmedzenie náhrady škody (Ochrana majetku živnostníka): V prísnom súlade s ustanovením § 741i ods. 2 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník sa zmluvné strany výslovne dohodli, že maximálna úhrnná finančná zodpovednosť Obstarávateľa (Mgr. Zuzana Epperson) za akékoľvek majetkové škody, finančné straty, nemajetkovú ujmu alebo nároky z titulu straty radosti zo zájazdu, ktoré neboli spôsobené úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, je striktne obmedzená na trojnásobok (3x) celkovej ceny zájazdu, ktorú Cestujúci reálne zaplatil. Výslovne vylučujeme zodpovednosť za akékoľvek nepriame, náhodné alebo následné škody.

7. ROZHODNÉ PRÁVO A EXKLUZÍVNA JURISDIKCIA

7.1. Voľba práva: Táto Zmluva o zájazde, tieto Podmienky a akékoľvek spory alebo nároky vyplývajúce z nich alebo v súvislosti s nimi (vrátane mimozmluvných sporov) sa riadia, interpretujú a vykladajú striktne v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.

7.2. Exkluzívna jurisdikcia: Zmluvné strany neodvolateľne a bezvýhradne súhlasia s tým, že súdy Slovenskej republiky (konkrétne súd vecne a miestne príslušný podľa miesta podnikania Obstarávateľa na Slovensku, t.j. Okresný súd Považská Bystrica) majú exkluzívnu jurisdikciu na prerokovanie, urovnanie a rozhodnutie akejkoľvek právnej žaloby, sporu alebo konania vyplývajúceho z tohto zmluvného vzťahu alebo sa ho týkajúceho. Klient sa vzdáva akéhokoľvek práva začať právne konanie proti Obstarávateľovi na akomkoľvek súde mimo územia Slovenskej republiky.

8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

8.1. Súlad s GDPR: Akékoľvek osobné údaje zhromaždené od klienta (vrátane mien, čísiel pasov, lekárskych alebo diétnych obmedzení) sú spracovávané v prísnom súlade s európskym Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR).

8.2. Minimalizácia údajov: Osobné údaje budú zdieľané s tretími stranami – dodávateľmi (napr. hotely, poskytovatelia dopravy, bezpečnostné zložky) len v rozsahu striktne potrebnom na bezchybné vykonanie vášho itinerára na mieru.

9. REKLAMÁCIE A RIEŠENIE SPOROV

9.1. Nahlasovanie v reálnom čase: Ak služba počas cesty nespĺňa dohodnutý štandard, klient je zo zákona povinný okamžite nahlásiť problém nášmu 24/7 concierge servisu alebo manažérovi zájazdu v reálnom čase, aby nám umožnil napraviť situáciu priamo na mieste.

9.2. Formálne reklamácie: Akákoľvek formálna reklamácia, ktorú nebolo možné vyriešiť počas cesty, musí byť Obstarávateľovi doručená písomne do 14 dní od oficiálneho dátumu ukončenia cesty.

9.3. Dozorný orgán: Príslušným orgánom dohliadajujúcim na dodržiavanie ochrany spotrebiteľa v Slovenskej republike je Slovenská obchodná inšpekcia (Slovenská obchodná inšpekcia – SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava, Slovenská republika.